Imagine a seguinte cena: estamos em uma mesa de mediação. De um lado, duas pessoas diretamente envolvidas em um conflito; do outro, dois mediadores que, por exigência da imparcialidade necessária ao processo, são completos estranhos para as partes. As duas pessoas em disputa se conhecem, mas atravessam um momento de…

No mundo em que vivemos, somos educados desde cedo para reagir e nos defender. O que está implícito por trás de qualquer discussão é uma velada disputa de poder: quem ganha a discussão detém o poder; quem cede ou perde, é visto como o perdedor. As discussões cotidianas se transformaram…

A mediação de conflitos transcende a simples busca burocrática por um acordo. Ela atua em um ambiente onde é essencial compreender as raízes sistêmicas de uma disputa e resgatar a autonomia dos envolvidos. Nesse cenário, o silêncio se torna uma ferramenta poderosíssima na mediação e na gestão de conflitos. Ele…

Este é o primeiro de uma série de 4 textos, nos quais vou detalhar descobertas importantes que fiz. Estas descobertas me ajudaram a delinear uma estratégia importante sobre a mediação: a separação do processo de mediação em 2 fases: a fase da reflexão e a fase das responsabilidades.  Também vislumbrei…

Inicio este texto com paráfrases de alguns trechos do livro “Tornar-se pessoa”, de Carl Rogers. …as pessoas são inerentemente plenas de recursos. Para Rogers, o pecado capital na terapia, no ensino ou na vida familiar é a imposição da autoridade. …a compreensão das suas próprias dificuldades será facilitada se atravessar,…

Um conflito pode surgir de várias formas, originando-se nos lugares e nas situações que jamais poderíamos imaginar. Por isso, eu preciso ter muito cuidado com o meu nível de envolvimento com a gestão de conflitos. A divergência está em toda parte, e se eu assumir a postura de alguém que…

Entrando no Olho do Furacão: A Coragem de Ouvir a Dor do Outro Quando decido não reagir a um conflito, é porque entendi algo fundamental: aquilo que a outra pessoa imagina estar desferindo como agressão, na verdade, não me fere. Compreendi que o ataque é, muitas vezes, uma tempestade que…

Recentemente, escrevi o artigo “Quem eu sou vs. quem eu preciso ser: a responsabilidade na gestão dos próprios conflitos”, que trata sobre a responsabilidade que temos em gerir nossos próprios conflitos e como criamos “personagens sociais” para pertencer aos grupos da nossa vida. Hoje, quero falar sobre a responsabilidade –…

“Não somos seres racionais que sentem. Somos seres emocionais que pensam.” Essa frase de Humberto Maturana (conceito muito semelhante defendido pelo neurocientista António Damásio em seu livro O Erro de Descartes (1994)), sempre ressoa na minha cabeça. Damásio diz que nós somos essencialmente emocionais e que a nossa razão tem…

A confiança é a condição primordial para qualquer relação humana. Do Messias de Richard Bach ao Mediador Moderno: O Dilema da Autonomia Certa vez, li um livro chamado Ilusões, de Richard Bach. Ele conta a história de um “Messias contemporâneo” que trabalhava como aviador de voos turísticos. Ele escolheu essa…

Eu sempre escuto que a convivência humana é muito difícil. Embora em alguns momentos eu concorde, ando querendo mudar esse pensamento em mim — e confesso que venho sendo colocado à prova com frequência. Tenho uma natureza inquieta; gosto de buscar o ponto original, a explicação nuclear por trás das…

Daniel Kahneman encerra uma etapa importante dentro da minha mente e entrega o processo para uma fase seguinte, igualmente decisiva na gestão do conflito. A depender de como eu processei a situação, Kahneman vai entregar um “pacote” diferente: pode ser um conflito inflamado pelo Sistema 1 (reativo) ou um conflito…

Resolver Processos Não Conserta Relações Vamos supor um conflito: dois profissionais estão disputando um recurso no trabalho. Pode ser uma disputa por uma sala de reuniões, por um prazo ou por espaço. Eles não chegam a um acordo. Eu, no papel de mediador, me pergunto: como devo tratar esse embate?…

Recentemente, senti uma necessidade latente de definir exatamente o que é a mediação de conflitos. Percebi que é muito fácil confundi-la com a conciliação, por exemplo. Não que uma técnica esteja errada e a outra certa; o que define a minha preferência é a situação e a forma como desejo…

O Olho do Furacão: A Anatomia de uma Reação Imagine a cena. Uma manhã ensolarada de inverno. Um dia calmo. A cidade silenciosa. Tinha tudo para ser um dia tranquilo, igual aos outros. De repente, uma informação externa chega ao meu cérebro. Imediatamente, essa informação é despachada para o “Setor…

A Falsa Ilusão do Silêncio O que significa, de fato, resolver um conflito? Essa questão é muito mais complexa, profunda e desafiadora do que parece à primeira vista. Na minha vivência, especialmente observando a administração pública, já vi com certa frequência “soluções” que são meras ilusões. Vejo sugestões de separação…

O Verdadeiro Motor do Clima Organizacional Embora seja muito comum imaginarmos que o clima organizacional tem relação direta e exclusiva com os relacionamentos interpessoais, eu percebi que isso não é totalmente verdade. O clima de um ambiente de trabalho depende, também, da satisfação individual de cada um de nós. O…

David Ausubel (Aprendizagem significativa) AUSUBEL, David Paul. Aquisição e retenção de conhecimento: uma perspectiva cognitiva. Tradução de Lígia Teopisto. 1. ed. Lisboa: Plátano Edições Técnicas, 2003. Tom Andersen (Pensamento sistêmico) ANDERSEN, Tom. Processos reflexivos. Rio de Janeiro: ITF, 2002. Albert Bandura (Teoria da aprendizagem social) BANDURA, Albert. Teoria social cognitiva:…

Mapeando o Conflito na Nossa Mente A ideia de mapear o conflito através da trajetória das informações no nosso cérebro nos leva a uma descoberta fascinante: muitas vezes, estudos defendidos por teóricos diferentes acabam se encontrando. Isso demonstra que as sensações e emoções que percorrem o nosso corpo não seguem…

O Clichê: “Não Leve Para o Lado Pessoal” Todo mundo diz que a saída mais inteligente quando nos encontramos em um conflito é não revidar. Dizem que devo entender que aquela reação não é dirigida a mim e que responder ao conteúdo da reação é a pior decisão possível. O…